Veelgestelde vragen

Voor het huren

• Wat moet ik meenemen om een auto te kunnen huren? Neem een geldig Nederlands rijbewijs mee. Er wordt ook gevraagd borg te betalen. Houdt u hier rekening mee. Wij controleren uw NAW gegevens, daarvoor kan er gevraagd worden naar bijvoorbeeld: de groene kaart van uw eigen auto of bankafschrift, een brief van uw Gemeente, etc. Neefbak Autoverhuur behoudt zich het recht voor om in voorkomende gevallen een auto niet te verhuren zonder opgaaf van reden.
• Reserveren? Bij voorkeur via onze website www.neefbak.nl
• Rijbewijs? Bij het ophalen is een geldig Nederlands rijbewijs verplicht. Hiervan maken wij een kopie van de voorzijde.
• Welk rijbewijs heb ik nodig? U kunt de meeste voertuigen bij Neefbak Autoverhuur met rijbewijs B gewoon besturen. Zoals bijvoorbeeld onze 20m3 bakwagens met laadlift of een 6-persoos bus. Uitzonderingen zijn de vrachtwagens boven 3.5 ton. Deze mag u alleen besturen met een C rijbewijs. Voor meer informatie over rijbewijzen kijk op de site van de Overheid. Let op, mocht u niet over het juiste rijbewijs beschikken om bijv. de gehuurde aanhangwagen te besturen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de eventuele gevolgen zoals een bekeuring, schade, etc.   
• Hoe kan ik de borgstelling betalen? De borg dient u vooraf bij het ophalen van de huurauto te betalen. Het bedrag is afhankelijk van de categorie auto en de lengte van de huurperiode. Onze collega rekent het graag voor u uit. Nadat u het voertuig heeft teruggebracht, zal het verschil tussen de borgsom en huursom worden teruggepind of binnen een aantal werkdagen weer op uw rekening staan. 
• Wat is bij jullie inclusief? Bij ons huurt u een auto / bestelwagen met 100km vrij per dag. Daarnaast bent u altijd verzekerd met een eigen risico, wat afhankelijk is van het type voertuig dat u huurt. En, al onze voertuigen zijn voorzien van een map met kentekenpapieren, groene kaart, schadeformulier en telefoonnummers & instructies wat te doen bij calamiteiten.
• Kan ook iemand anders de auto ophalen? Ja dat kan. Dan neemt die persoon zijn of haar geldig Nederlands rijbewijs mee met daarbij zijn of haar adresgegevens ter controle van de NAW gegevens. Daarvoor kan gevraagd worden naar bijvoorbeeld: een groene kaart van eigen auto of bankafschrift, etc. Geen reclame-uiting. Neefbak Autoverhuur behoudt zich het recht voor om in voorkomende gevallen een auto niet te verhuren zonder opgaaf van reden.
• Kan ook iemand anders de auto retour brengen? Iedereen die het voertuig mag besturen en verzekerd is, kan de auto terugbrengen.
• Mag ik met het gehuurde voertuig naar het buitenland? U mag gewoon met het voertuig naar het buitenland, graag willen wij dit vooraf weten. U kunt dit bij uw reservering aangeven of u naar het buitenland gaat en naar welk land. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.
• Roken in de auto? In onze auto's mag er NIET gerookt worden, ook niet met het raam open. De geur van rook blijft lang in een auto hangen. Mocht je toch in de auto gerookt hebben dan worden er schoonmaakkosten/Ozonbehandeling à € 75,- in rekening gebracht. 
• Gevestigd? Neefbak Autoverhuur is gevestigd in Loosdrecht, gemeente Wijdemeren. En doet ook veel autoverhuur en aanhangwagenverhuur aan onze relaties in Hilversum en Bussum. Maar ook in Naarden, Baarn, Soest, Maartensdijk, Hollandsche Rading, Kortenhoef, 's Graveland en Ankeveen weten klanten en relaties ons te vinden. Dus, busje huren Hilversum ? Of omgeving, bel Neefbak!

Na het huren

• Is de brandstoftank altijd vol? Ja. U krijgt de auto altijd met een volle tank met brandstof mee. Neefbak Autoverhuur verwacht dat u hem ook weer vol inlevert. Het is niet mogelijk bij Neefbak Autoverhuur te tanken, het dichtstbijzijnde tankstation is de OK op de Industrieweg in Loosdrecht. Lukt het u niet om het gehuurde voertuig voor inleveren af te tanken dan berekenen wij € 5,- extra naast de hoeveelheid getankte liters diesel of benzine.
• Wat is AdBlue, en hoe wordt dit berekend? De meeste nieuwe bussen, zo ook die bij Neefbak Autoverhuur zijn uitgerust met AdBlue. AdBlue is de gedeponeerde handelsnaam voor AUS32, een 32,5%-oplossing van ureum in gedemineraliseerd water, die gebruikt wordt als bijvoeging bij voertuigen die diesel gebruiken, om ze schoner te laten rijden. Het handelsmerk ligt bij de Duitse automobielindustriefederatie VDA.
  AdBlue wordt in een afzonderlijke tank op met een dieselmotor uitgevoerde vrachtwagens en bestelwagens meegenomen. Het middel wordt in de hete uitlaatgassen ingespoten vóór een speciale katalysator. De bij de verbranding gevormde stikstofoxiden worden omgezet in elementair stikstof en water. Het verbruik van AdBlue is 3 tot 5% van het dieselverbruik.
• Kan ook iemand anders de auto retour brengen? Iedereen die het voertuig mag besturen en verzekerd is, kan de auto terugbrengen.

Overige vragen

• Wat houdt een halve dagtarief in?  Bij ons kunt u een aanhangwagen of auto voor een halve dag huren. Dit betekent dat u binnen 4 uur na afhaal weer terug moet zijn. Dit geldt alleen binnen de openingstijden. Lukt u dit niet, dan geldt alsnog het volledige dagtarief.
• Kan ik ook op zondag bij jullie huren? Dat is mogelijk! U kunt dan de auto op zaterdagmiddag tussen 17:00-17:30 uur ophalen en retourneren op zondagavond tussen 20:00-20:30, dan is de huurtijd bij uitzondering langer dan 24uur. Komt u nog veel later of de volgende dag dan berekenen wij u een halve dag extra. 
• Verhuren jullie ook met trekhaak of automaat? Wij verhuren zeker busjes die voorzien zijn van automaat en/of van een trekhaak. Dit verschilt per categorie. U kunt op de pagina’s van de voertuigen kijken of de optie erbij zit. Hier zijn geen meer kosten aan verbonden. U kunt uw wens bij de reservering aangeven.
• Wat betekent bovenhoofdse schade? Bovenhoofdse schade valt niet onder uw standaard eigen risico of verlaging van het eigen risico. Hiervoor geldt een verhoogd eigen risico voor particulieren van € 1.500,- en voor zakelijke huurders € 5.000,-. Zie voor uitleg de algemene voorwaarden van de BOVAG.
• Achteruitrij- en parkeerschade:  Dit is sinds februari 2021 wat niet onder de standaard eigen risico valt. Dit is eveneens maximaal € 1.500,-.
• Voor alle andere schade gevallen:  Is het eigen risico maximaal € 1.000,-. 
• Schade aan banden: door inrijding van buitenaf of een lekke band met daarbij eventuele gevolgschade komt voor rekening van huurder.
• Lading of andere vervoerde zaken: Neefbak kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de lading of andere vervoerde zaken, ongeacht de wijze waarop deze schade tot stand is gekomen.
• Bij diefstal of verduistering: de originele documenten en autosleutels moeten binnen de afgesproken huurperiode bij Neefbak ingeleverd worden. Bij het niet inleveren van de bovengenoemde bescheiden bent u als huurder aansprakelijk voor de dagwaarde van het gehuurde object.
• Buitenland? Indien u naar het buitenland gaat moet dit worden gemeld. Er zijn geen extra kosten aan verbonden.  
• Openingstijden: Aanhangwagens kunnen niet op zon- en feestdagen worden opgehaald. Ophalen en retour brengen is alleen mogelijk binnen onze openingstijden. Huren op zondag is mogelijk. Hierbij dient de aanhangwagen op zaterdag te worden opgehaald.
• Inleveren van het voertuig buiten de openingstijden: in uitzonderlijke gevallen is het in overleg met Neefbak toegestaan. U dient daarbij de instructies van de verhuurder nauwkeurig op te volgen. De huurder blijft aansprakelijk voor schade en diefstal tot het tijdstip van inname en het opmaken van het uit -/ incheckformulier.
• Aansprakelijkheid: Huurder dient het voertuig overeenkomstig zijn bestemming te gebruiken en is aansprakelijk voor schade t.g.v. ondeskundig gebruik! Ook is de huurder verantwoordelijk voor regelmatige controle van de technische staat van het voertuig, waaronder o.a. olie- & koelvloeistofpeil, bandenspanning en wielwissel t.g.v. een lekke band. Bij technische storing aan het voeruig dient de huurder dit direct te melden.
• Ik wil langer huren dan afgesproken, wat moet ik doen? Neem dan contact met ons op om te kijken of de auto langer beschikbaar is. Neefbak Autoverhuur zal kijken naar de juiste oplossing. Laat u het ons niet weten dan kan er € 50,- extra per dag aan de huurprijs toegevoegd worden.
• Haal & breng service treinstation Hollandsche Rading? Wanneer u met de trein komt is het mogelijk om opgehaald of weggebracht te worden naar het treinstation Hollandsche Rading.
• Roken in de auto? In onze auto's mag er NIET gerookt worden, ook niet met het raam open. De geur van rook blijft lang in een auto hangen. Mocht je toch in de auto gerookt hebben dan worden er schoonmaakkosten/Ozonbehandeling à € 75,- in rekening gebracht. 
• OBU: Let op, vrachtwagens (boven de 3500 kg) voor België dient u tol te betalen door middel van een On Board Unit (OBU). Deze kast kunt u huren bij Neefbak Autoverhuur, waarna u achteraf een naberekening krijgt van de gereden kilometers. Voor Duitsland, Zweden, Noorwegen, Denemarken en Oostenrijk dient u een Maut kastje te gebruiken voor vrachtwagens boven de 12 ton. Eventuele kosten c.q. boetes komen voor rekening van de huurder.
• Verkeersboetes, tolgelden en congestieheffingen? De boete, bekeuring, tolgelden, congestieheffingen en of andere dergelijke kosten die u tijdens de huurperiode met de auto of aanhangwagen maakt (inclusief parkeergelden of kosten) zijn voor uw rekening. In sommige gevallen worden de betreffende rekeningen naar ons gestuurd voor betaling. Wij betalen deze rekeningen en verhalen de kosten vervolgens op u, met daarbij een verhoging van € 8,50 excl. btw administratie kosten. Deze factuur, inclusief het bedrag van de oorspronkelijke bekeuring, moet worden voldaan aan Neefbak Autoverhuur. Het kan voorkomen dat wij uw gegevens moeten doorgeven aan de relevante instantie of derden die dan rechtstreeks contact met u zal opnemen. Indien wij uw gegevens doorgeven aan derden, gebeurt dit in overeenstemming met ons Privacybeleid.
• Gevestigd? Neefbak Autoverhuur is gevestigd in Loosdrecht, gemeente Wijdemeren. En doet ook veel autoverhuur en aanhangwagenverhuur aan onze relaties in Hilversum en Bussum. Maar ook in Naarden, Baarn, Soest, Maartensdijk, Hollandsche Rading, Kortenhoef, 's Graveland en Ankeveen weten klanten en relaties ons te vinden. Dus, busje huren Hilversum ? Of omgeving, bel Neefbak!

Schade

• Het kan voorkomen dat je tijdens de huurperiode schade aan het huurvoertuig of dat van een tegenpartij veroorzaakt. Indien dit het geval is dan lees je hier wat je moet doen in het geval van schade.
• Breng allereerst jezelf en alle betrokkenen in veiligheid.
• Neem vervolgens direct telefonisch contact op met ons om de opgelopen schade te melden (Zakelijk binnen 48 uur).
• Dit staat vermeld in de BOVAG huurvoorwaarden zakelijk en particulier (zie kopje Algemene Voorwaarden).
• Maak foto’s van de schade, de auto van de eventuele tegenpartij en de situatie.
• Vul daarna samen met de eventuele tegenpartij het schadeformulier in. Dit moet door beide partijen worden ondertekend.
• Onderteken alleen een schadeformulier waarmee je het eens bent, zet anders geen handtekening.
• Dit schadeformulier dien je binnen 24-uur bij ons in te leveren.
• Bij het ontbreken van een schadeformulier kan de huurder volledig aansprakelijk worden gesteld voor de schade.

    BELANGRIJK: Uw aansprakelijkheid kan zich uitstrekken tot (onder meer):
        • Reparatiekosten
        • De kosten van het vervangen van ontbrekende of beschadigde accessoires of onderdelen
        • Het mislopen van huurinkomsten
        • De kosten voor het slepen en bergen van de auto en/of aanhangwagen
        • Het waardeverlies van de auto en/of aanhangwagen
        • De administratiekosten voor het afhandelen van schade en eventuele gerelateerde claims

Uitgesloten van verzekering en voor volledig Eigen Risico van de huurder

• Schade t.g.v. verduistering;
• Schade t.g.v. gebruik van alcohol en/of verdovende middelen;
• Schade t.g.v. vervoer stoffen volgens de “Wet gevaarlijke stoffen vervoer”;
• Schade t.g.v. diefstal bij verwijtbaar onzorgvuldig handelen;
• Schade t.g.v. overschrijding laadvermogen en overbelasting van de laadklep;
• Schade veroorzaakt door een bestuurder welke niet in het bezit is van een geldig rijbewijs;
• Schade ontstaan in een niet op de “groene kaart” vermeld land;
• Schade ontstaan aan de lading door uitval van laadklep, koel- en vriesinstallatie;
• Schade als gevolg van verkeerde routebeschrijving door navigatieapparatuur of route instructies van de verhuurder;
• Verzekering van een eventueel getrokken voertuig is te alle tijden voor rekening van de huurder;
• Bij schade dient de huurder dit te allen tijde te melden binnen 24 uur (d.m.v. een volledig ingevuld en ondertekend Europees schadeformulier) bij Neefbak Autoverhuur te melden;
• Vernielingen en extreme vervuilingen worden direct doorbelast aan de huurder met een minimum van € 25,-.